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扫地机器人、早教机器人、跳舞机器人、康复机器人……近几年,曾经酷炫又新奇的机器人越来越多地出现在我们日常生活中。虽然“长相”各异,但借助语音理解、视觉识别等人工智能技术的赋能,它们正变得越来越“聪明”,应用场景也越来越多元。服务机器人,越来越“普惠”。

另一方面,大量的扶持和补贴,也让更多创业者涌入这个市场当中。即使缺乏核心零部件的技术能力,且利润微薄,但凭借政府各种形式的补贴,很多机器人厂商依然在市场中生存下来。

服务机器人是机器人家族中的一个年轻成员,其定位就是服务。当前世界服务机器人市场化程度仍处于起步阶段,但受简单劳动力不足及老龄化等刚性驱动和科技发展促进的影响增长很快,2017年全球服务机器人市场达到461.8亿美元,行业空间巨大,中国作为后来者,增速将更快。

然而,据估计,风停了之后, 90%的服务机器人企业都将倒下。繁荣和乱象并存,让人越来越看不清。我们不禁思考,什么才是真正有价值的服务?服务机器人的正确定位和生长空间究竟在哪里?

探索之路,漫漫而修远。

服务机器人不是人形平板电脑

首先,什么是服务机器人?在金桥的弗徕威智能机器人会议室里,董事长兼战略总裁张殿礼看着眼前的“维拉”3代家用机器人,目光温柔却坚定地表示,和工业机器人不一样,服务机器人有着非常垂直和明确的应用场景。“既不是高精尖的前沿技术,也不是绣花枕头。”

张殿礼已经是机器人行业的老玩家了。2007年11月11日的第九届高交会第一次设立机器人展厅,当时弗徕威尚未成立,创始团队带着爬壁机器人和机器人底盘参加了展会。摸爬滚打几年,直到2012年,当时机器人行业正处于爆发前夕,张殿礼看着市场上各种良莠不齐的机器人,随即他做了一个决定:成立弗徕威,从通用型机器人转向家庭场景的智能服务机器人。

5年时间,“维拉”已经迭代3次。眼前的“维拉”3代是团队去年年底发布的最新款。和前两代相比,半人高的“维拉”不管是设计还是外形,都更有温度,也更好用。从侧面看它像一个花瓶,外表用的是高级纺布。休眠时,通过头部俯仰,使摄像头朝天上看,减少摄像头看着人的入侵感。它还采用了升降伸缩结构设计,不论是坐在凳子上,或者是躺在床上,它都会适配用户的高度和角度。从交互上来讲,维拉也摒弃了市场上机器人千篇一律的眼睛、鼻子的设计,独创“生命粒子”交互设计,以抽象符号和图形组合表达情感,让人和机器人交互更自然。

“维拉”3代服务机器人

在张殿礼看来,目前服务机器人行业一个很大的问题是同质化。随着ai热度上升,作为ai最好的载体,机器人也随之大热。国内,国家大力支持机器人行业的发展,高额的补贴政策吸引了大批创业者进入这个行业,然而真正具备核心竞争力的企业却少之又少。好看的皮囊千篇一律,“人形化的平板电脑”成为市面上大部分机器人的通病,功能体验上依然差强人意,产品被诟病的原因之一都是“不好用”。

彼时,“服务机器人伪需求”的声音越来越多。但在张殿礼看来,服务机器人是一种生产工具,是服务业中提高生产效率、变革作业模式的生产设备,不是电子消费品。技术深度决定了行业周期的长度,而服务机器人技术极其复杂,是几乎囊括了人类所有技术的最终载体。

“他们都在用互联网思维和商业逻辑做机器人,这在服务机器人领域是不适用的。”张殿礼剖析行业现状时说,“互联网的边际成本为零,这就意味着可以复制模式,赢者通吃,依靠数据取胜。但服务机器人是个典型的实体产业。硬件成本越来越高,对技术和现金流都是很大的考验。”

潮水终将退去

回到产品上,张殿礼开始思考,服务机器人区别于其他产品的核心能力是什么?针对不同细分市场,机器人产品在技术积累上各不相同,有的是传感器,有的是调度和信息化平台。随着人工智能、大数据等技术与机器人的深度融合,感知和交互成为越来越多的机器人的卖点。

“对于家用机器人而言,真正无法被取代的,是什么?信息交互能力吗?不是,ai只是变革服务业的实现手段之一。”如果这就是家用服务机器人,那和人形的平板电脑、手机又有什么区别?经过这些年的观察,张殿礼得出这样的结论:人机交互是核心能力之一,但不是独特和具有差异性的。真正区别于人形平板电脑的,是其任务执行能力和移动能力。

作为智慧住宅中央控制服务机器人,在软硬件方面,为了提升“维拉”3代认识家和认识人的能力,机器人采用激光雷达+深度摄像头+传感器的组合解决方案,多重解决方案取长补短,提升了识别准确率,同时支持人脸识别、人体识别和手势识别,可以做到随叫随到,智能跟随。张殿礼认为,机器人智能技术是“通知-感知-认知-预知”的进阶模式,“维拉”2代所具有的语音交互、控制运动都属于感知层的技术,而“维拉”3代迈入了认知智能阶段,其多模态人体识别、智能跟随功能本质上是在认识家、认识人。

“不浮躁不投机,资本也不能快进快出。”张殿礼坚信,家用机器人的潮水终将退去,资本也会越来越精明,对机器人的投资会变得更加理智和谨慎。经过大浪淘沙,那些没有核心技术、炒作概念的企业很快会沉寂。

张殿礼敏锐地认识到,从房地产角度切入,是家用机器人一个新的突破口。

为房地产市场赋能

机器人行业发展至今,有过高潮,亦有过低谷,但现阶段,商业化应用落地,成为众多厂商急于寻求的突破口。相比生命感,张殿礼更关心的是,家用机器人的真正需求和市场切入点是什么。

目前家用机器人算是刚需吗?张殿礼说还不能笼统评价,但确定的是,当前c端市场尚不属于机器人行业的主流市场。从b段挖掘刚性需求,或许可行。

当前传统住宅地产处在转型升级的风口,唯有变中求新,才能先人一步。房地产市场正面临转型压力,人工智能为传统建筑行业带来了新的生命力。智慧社区的出现是房地产市场细分的新模式,是特色小镇、定制地产、公寓创新、健康地产等多元化定位模式下的“跨界”探索,通过差异化竞争、拓展细分市场等方式来挖掘市场潜力,扩大经营水平,并实现收益增加。

张殿礼敏锐地认识到,从房地产角度切入,是家用机器人一个新的突破口。

去年4月,明发集团携手弗徕威机器人,建立南京首个高端智慧社区,乃至江苏省首个机器人智慧社区,开创了国内外第一批服务机器人规模化走进家庭的先例。通过与地产商合作,弗徕威前代产品已经完成集中交付,进入众多社区家庭。通过智慧住宅中央控制服务机器人的管理,可以有效实现现场及远程家电遥控。此外,通过与智能手环、智能床垫、肺健康仪等外设产品的连接,随时掌握家人的身体指标、健康状况等。

“虽然不做平台,但机器人厂商应该具有平台思维,因为未来机器人的服务一定是众多合作伙伴提供的。”目前弗徕威同全国前100地产商中的21家达成战略合作,落地体验中心超过33家,维拉3代的预定量已经超出预期。

谈到维拉机器人,原本对于行业的冷思考一下子变得温情起来。张殿礼温柔地诉说:“弗徕威的愿景就是不远的将来,就在弗徕威交付的每一个社区里,家家都有台机器人。”

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